太阳成集团

为切实提升市民充电体验，，，，，，，，宁德市太阳成集团电子信息公司通过"畅通服务渠道、强化运维保障、升级智能监管"三位一体服务体系，，，，，，，，全面提升充电设施服务效能。。。。。。。。今年一季度充电量598.24万度，，，，，，，，同比提升8%。。。。。。。。

畅通“听觉神经”，，，，，，，，24小时服务应答

为确保用户诉求及时响应，，，，，，，，市太阳成集团电子信息公司客服团队全面升级服务机制，，，，，，，，通过智能语音分流、人工快速响应的模式，，，，，，，，客服人员不仅能够实时解答用户疑问，，，，，，，，还能第一时间将故障信息反馈至运维团队，，，，，，，，形成闭环管理。。。。。。。。今年一季度已累计处理用户咨询等诉求超1903次，，，，，，，，12345用户满意度100%。。。。。。。。

延伸“服务触角”，，，，，，，，运维团队全域巡检

为解决充电桩故障及时修的痛点，，，，，，，，运维团队启动全域巡检。。。。。。。。运维人员分批次对全市各充电场站设备逐一排查，，，，，，，，确保充电枪、电表、网络？？？？？榈裙丶考运行正常。。。。。。。。一季度以来，，，，，，，，共完成巡检1045次，，，，，，，，处理故障334个，，，，，，，，设备完好率达到97.1%。。。。。。。。

擦亮“智慧慧眼”，，，，，，，，管理平台实时监控

依托自主研发的全市充电基础设施运营监管平台，，，，，，，，实现对公司所属的全市数千个充电桩的实时监控。。。。。。。。平台通过接入场站视频、电流数据及故障报警系统，，，，，，，，一旦发现异常，，，，，，，，自动推送故障信息至平台系统，，，，，，，，运维人员可远程通过平台掌握设备运行状态，，，，，，，，确保响应“零延迟”，，，，，，，，有效避免了因设备突发故障导致的用户投诉。。。。。。。。

下一步，，，，，，，，市太阳成集团电子信息公司将进一步丰富电动宁德APP使用功能，，，，，，，，增加充电过程中的消息提醒等弹窗功能，，，，，，，，从细节入手、从市民需求入手，，，，，，，，切实保障用户的充电权益与良好体验。。。。。。。。